Termeni și Condiții

1. Definiții

În prezentul document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• „Furnizor" — GTC SELECT GRUP SRL, cu sediul social în Str. Comarnic 59, București, CUI 39138255.
• „Platformă" — ansamblul aplicațiilor software accesibil la app.tablette.ro și tablette.ro, inclusiv panoul de administrare web, aplicația Flutter pentru tablete și orice API asociat.
• „Client" — orice persoană juridică sau fizică autorizată care se înregistrează și utilizează Platforma în baza unui Abonament activ.
• „Abonament" — contractul de furnizare a serviciilor prin care Clientul dobândește dreptul de acces la un pachet ales (Essential, Standard sau Pro), cu plata periodică a tarifelor aplicabile.
• „Date cu caracter personal" — orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, procesate în cadrul Platformei.
• „Conținut" — textele, imaginile, logotipurile, meniurile, prețurile și orice alte materiale încărcate de Client în Platformă.

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont, activarea unui Abonament sau utilizarea în orice mod a Platformei, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în integralitate prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate a Furnizorului.

Dacă Clientul acționează în numele unei entități juridice, declară că deține autoritatea necesară pentru a angaja acea entitate prin acceptarea acestor termeni.

Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani nu pot utiliza Platforma.

3. Descrierea serviciilor

Tablette este o platformă SaaS B2B care oferă restaurantelor:

• Meniuri digitale accesibile prin cod QR sau tablete fizice instalate la mese.
• Un panou de administrare web pentru gestionarea meniului, dispozitivelor, comenzilor și personalizării vizuale.
• Funcționalități opționale de inteligență artificială (upselling și asistent de chat pentru clienți).
• Procesarea comenzilor și plăților la masă (disponibil în pachetul Pro).

Furnizorul își rezervă dreptul de a adăuga, modifica sau retrage funcționalități, cu notificarea Clientului în prealabil printr-un termen rezonabil.

Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea Platformei cel puțin 99,5% din timp lunar, excluzând perioadele de mentenanță planificată, despre care Clientul va fi informat cu cel puțin 24 de ore înainte, și evenimentele de forță majoră.

4. Abonamente și plăți

4.1 Pachete disponibile

Furnizorul oferă trei niveluri de abonament:

• Essential — meniuri digitale QR, fără tablete fizice.
• Standard — include software-ul pentru tablete fizice și funcționalitățile AI.
• Pro — include toate funcționalitățile Standard plus gestionarea meselor, comenzi integrate, afișaj pentru bucătărie (KDS) și plăți la masă.

4.2 Tarife și facturare

Tarifele sunt cele afișate la data subscrierii pe pagina de prețuri (tablette.ro/pricing) sau cele convenite prin contract separat. Facturarea se face lunar sau anual, în funcție de alegerea Clientului.

Plata se poate efectua prin card bancar (procesată de Stripe) sau transfer bancar. La plata prin transfer, factura proforma este emisă în termen de 24 de ore, iar accesul la Platformă se activează la confirmarea plății. Termenul de plată al facturii proforma este de 5 zile lucrătoare de la emitere.

4.3 Reînnoire automată

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, cu excepția cazului în care Clientul anulează cu cel puțin 48 de ore înainte de data reînnoirii. Furnizorul va notifica Clientul cu 7 zile înainte de fiecare reînnoire.

4.4 Rambursări

Plățile efectuate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care Furnizorul nu a prestat serviciul contractat sau în cazul erorilor de facturare demonstrate de Client. Cererile de rambursare se depun în maximum 30 de zile de la data plății.

4.5 Suspendare pentru neplată

În cazul neplății la scadență, Furnizorul poate suspenda accesul la Platformă după o perioadă de grație de 7 zile. Accesul este restabilit automat în termen de 24 de ore de la confirmarea plății.

5. Perioadă de probă

Furnizorul poate oferi o perioadă de probă gratuită (trial) cu durată limitată, menționată în momentul înregistrării. Pe durata perioadei de probă, Clientul beneficiază de accesul complet la funcționalitățile pachetului ales, fără obligații financiare.

La expirarea perioadei de probă, Abonamentul se activează automat dacă Clientul a furnizat informații de plată. Dacă nu au fost furnizate date de plată, accesul va fi suspendat. Clientul poate anula oricând înainte de expirarea perioadei de probă fără niciun cost.

6. Reziliere și anulare

6.1 Anulare de către Client

Clientul poate anula Abonamentul oricând din panoul de administrare sau prin e-mail la contact@tablette.ro. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente; accesul rămâne activ până la acea dată.

6.2 Reziliere de către Furnizor

Furnizorul poate rezilia Abonamentul cu efect imediat dacă Clientul:

• încalcă prezentele Termeni și Condiții în mod repetat sau grav;
• utilizează Platforma în scopuri ilegale sau frauduloase;
• nu achită sumele datorate nici după perioada de grație.

6.3 Efectele rezilierii

La reziliere, Clientul va avea la dispoziție 30 de zile pentru a exporta Conținutul propriu din Platformă. După această perioadă, Furnizorul poate șterge definitiv datele asociate contului. Furnizorul nu este responsabil pentru pierderea datelor după expirarea acestui termen.

7. Proprietate intelectuală

Platforma, inclusiv codul sursă, designul, mărcile comerciale, logotipurile și documentația, reprezintă proprietatea exclusivă a Furnizorului și este protejată de legislația română și internațională privind dreptul de autor și proprietatea industrială.

Clientul beneficiază de o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă de utilizare a Platformei exclusiv în scopul activității sale comerciale, pe durata Abonamentului activ.

Conținutul încărcat de Client (meniu, imagini, logouri) rămâne proprietatea exclusivă a Clientului. Clientul acordă Furnizorului o licență limitată de a procesa și afișa acest Conținut exclusiv în scopul prestării serviciilor contractate.

8. Date cu caracter personal

Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului și ale angajaților acestuia în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Detalii complete privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

În măsura în care Clientul prelucrează prin intermediul Platformei date cu caracter personal ale clienților săi (de ex. datele sesiunilor la masă), Clientul acționează în calitate de operator, iar Furnizorul în calitate de persoană împuternicită. Relația este reglementată de un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) disponibil la cerere.

9. Utilizare acceptabilă

Clientul se obligă să nu utilizeze Platforma pentru:

• activități ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile terților;
• distribuirea de conținut defăimător, obscen sau care incită la ură;
• atacuri de tip phishing, spam sau inginerie socială;
• testare de vulnerabilități sau tentative de acces neautorizat la sistemele Furnizorului;
• redistribuirea sau revânzarea serviciilor fără acordul scris al Furnizorului;
• utilizarea automatizată excesivă care afectează performanța Platformei pentru alți utilizatori.

Încălcarea acestor prevederi poate conduce la suspendarea imediată a contului fără drept la rambursare.

10. Limitarea răspunderii

Platforma este furnizată „ca atare" (as-is). Furnizorul nu garantează că va fi lipsită de erori sau că va funcționa neîntrerupt în orice circumstanțe.

Răspunderea totală a Furnizorului față de Client, pentru orice cauză și indiferent de temeiul acțiunii, este limitată la suma plătită de Client în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

Furnizorul nu răspunde pentru:

• pierderi indirecte, accesorii sau de profit;
• pierderea datelor cauzată de acțiunile sau neglijența Clientului;
• întreruperi datorate unor terți (furnizori de internet, Supabase, Stripe, Vercel);
• erori în conținutul introdus de Client (prețuri, alergeni, disponibilitate).

Prezenta limitare se aplică în măsura maximă permisă de legea română.

11. Modificarea termenilor

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Orice modificare va fi comunicată Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail la adresa înregistrată în cont.

Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora. Dacă Clientul nu acceptă noii termeni, poate anula Abonamentul înainte de data efectivă, fără penalizări.

12. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu prezentul contract va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din București, România, după epuizarea în prealabil a procedurilor amiabile.

13. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la prezentele Termeni și Condiții:

14. Soluționarea alternativă a litigiilor

În conformitate cu prevederile OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor și ale Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor, informăm consumatorii că:

• Litigiile dintre consumatori și comercianți pot fi soluționate pe cale alternativă prin intermediul platformei ANPC — SAL: anpc.ro/ce-este-sal
• Litigiile online pot fi soluționate și prin platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr